دورة تدريبية في "التعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء"
مكان الانعقاد : معهد صبره للتدريب القانوني، قرية الأعمال، دبي
الهدف من الدورة
تنمية مهارات المشاركين للتعامل مع العملاء وكيفية الرد على الشكاوى وتحويلها لفرص جيدة، وتطوير امكانيات المشاركين ووضع خطط تنمية ذاتية لهم لتحقيق اعلى معدل لرضا العملاء.
المشاركون
المديرون والمسئولون المهتمون برغبات وتوجهات عملائهم ، بالإضافة إلى العاملين في مجال الدراسات والاستشارات والإحصاءات والتسويق و مسئولي خدمة العملاء ومديري المبيعات
الموضوعات
1. الاستراتيجيات الحديثة في التعامل مع العملاء
2. عوامل التميز في خدمة العملاء
3. الابداع في التعامل مع شكاوى العملاء وكيفية الرد عليها
4. جودة خدمة العملاء من منظور العملاء
5. الطرق المبتكرة للتميز في خدمة العملاء
دورة تدريبية عن
" مهارات التسويق والترويج الحديثة "
| ميعاد الانعقاد | دبي | اسطنبول | القاهرة |
24-28مايو | 26-30 ابريل | 29نوفمبر -3 ديسمبر |
الهدف من الدورة
تنمية مهارات المشاركين في الإلمام بالإستراتيجيات التسويقية الحديثة و العمل على تطبيقها بهدف تنشيط عمليات البيع و رفع القوى التنافسية وتطوير الجانب الابتكاري في عمليات الترويج.
المشاركون
مديري ورؤساء اقسام وادارات التسويق والعاملون في مجال التسويق واصحاب المشاريع التجارية
الموضوعات
· المفهوم الحديث للتسويق وإستراتيجياته · طبيعة و مفهوم و أهداف بحوث التسويق و مجالاتها
· تحديد احتياجات العملاء وتطوير المنتجات
· سلوكيات العملاء ونقاط التأثير عليهم من خلال حملات الترويج
· القواعد الهامة لفاعلية ونجاح الحملات الدعائية والإعلانية
· المزيج التسويقي للمنشآة و إستراتيجيات التسويق
· أساليب تطوير السياسات البيعية و إستراتيجيات التسويق وطرق الترويج
· متابعة و تقييم الأداء التسويقي
معهد صبره للتدريب القانوني ص.ب. 80203، دبي، الإمارات تليفون: 42557567 (971+) فاكس: 42560948 (971+) محمول: 557597530 (971+) البريد الإلكتروني: [وحدهم المديرون لديهم صلاحيات معاينة هذا الرابط] سكايب: msabra1977 فيبر - واتس اب: 01060585593 (2+) الموقع الإلكتروني: [وحدهم المديرون لديهم صلاحيات معاينة هذا الرابط]
